Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je je bestelling retourneren of gratis van maat ruilen.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst. Deze wettelijke bedenktijd korten wij nooit in.

Uitzondering: inlegzolen waarvan de hygiënische verzegeling/verpakking is verbroken of die gebruikssporen vertonen, vallen, net als bij vergelijkbare hygiëneproducten, buiten het standaard herroepingsrecht. Test daarom eerst rustig of het product past, zonder het intensief te gebruiken.

Gratis maatruil

Verkeerde maat besteld? Je kunt deze gratis omruilen voor de juiste maat binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourkosten

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Uitzondering: is het product defect of hebben wij een verkeerd artikel geleverd, dan zijn de retourkosten (conform de wet) voor Insole King.

Hoe retourneer of ruil je?

1. Meld je retour of ruil aan via info@insole-king.com, met je ordernummer en reden
2. Je ontvangt instructies en (indien van toepassing) een retourlabel
3. Stuur het product netjes verpakt terug
4. Na ontvangst en controle keren we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen

Terugbetaling

• Na goedkeuring van je retour betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt besteld
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen, of nadat je een bewijs van verzending hebt overlegd (wettelijke termijn)
• De oorspronkelijke verzendkosten betalen we alleen terug bij een defect of verkeerd geleverd product; bij een vrijwillige retour (bijv. niet bevallen) vergoeden we uitsluitend het productbedrag
• Is het product meer gebruikt dan nodig om te beoordelen of het past, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag
• Bij een gedeeltelijke retour (bijv. 1 van de 2 bestelde paren) betalen we alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug
• Bij een maatruil sturen we de nieuwe maat toe zodra we de retourzending hebben ontvangen; er vindt dan geen aparte terugbetaling plaats, tenzij je liever een refund ontvangt

Zakelijke (B2B) klanten

Voor B2B-bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Hierop zijn uitsluitend de overeengekomen voorwaarden van toepassing: 60 dagen comfort garantie plus een slijtage-swap regeling van 0–3 maanden, zoals afgesproken in de B2B-pilot.